Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Oficial de Adiestramiento Técnico
GREMIO: Gerencial
CODIGO: 5A32112

Resumen de las Funciones

Diseña, desarrolla y asiste en la administración de programas de capacitación dirigidos a la inducción, promoción y desarrollo de habilidades en temas técnicos, aplicaciones, ventas y servicio. Diseña, desarrolla y administra el contenido de los cursos utilizando nuevas aplicaciones visuales con el uso de audios, fotografías, gráficos y videos con el uso de la inteligencia artificial bajo los criterios de la compañía. Ofrece cursos (teóricos y prácticos) variados según las exigencias de la compañía incluyendo aplicaciones, métodos, procedimientos, tecnología, equipos de pruebas, productos y soluciones de servicios en general. Determina el contenido y duración a utilizarse en la fase práctica o teórica de las capacitaciones de acuerdo con las necesidades operacionales. Lleva a cabo reuniones para levantar y manejar datos de las necesidades de formación, realiza revisiones periódicas a los cursos y programas de adiestramiento basadas en las peticiones y exigencias administrativas de la compañía con el propósito de hacer el mejor uso del recurso humano y alcanzar los objetivos establecidos. Recopila la información necesaria para desarrollar manuales digitales, materiales educativos, contenido SCORM y exámenes a ser utilizados en las capacitaciones. Responsable de preparar y mantener los equipos audiovisuales, materiales, equipos de laboratorio como efectuar configuraciones de “software” y “hardware” a los sistemas mecanizados que serán utilizados en los adiestramientos. Notifica a los participantes de los requisitos de las actividades de formación y sus sesiones. Asiste en el desarrollo de estrategias de evaluación para medir la efectividad de las capacitaciones y mantener un seguimiento efectivo a los empleados que requieran atención para mejorar la producción en sus labores. Da apoyo en el seguimiento a las matrículas, recordatorio sobre los requisitos de los cursos y otras tareas relacionadas a sus funciones. Administra el cierre de las actividades o sesiones en la plataforma de manejo. Mantiene el seguimiento utilizando varias aplicaciones como medios de comunicación conducente a ofrecer cursos internos y/o externos. Introduce contenido en línea, aplicaciones de gamificación, “role plays”, laboratorios y otros métodos de enseñanza para maximizar la experiencia de los empleados en las capacitaciones. Prepara las actividades de formación, carga contenido (archivos), encuestas y sesiones en la plataforma de administración LMS de los cursos. Trabaja en equipo con el personal de coordinación operacional, y clientes internos o externos manteniendo comunicación efectiva para lograr las metas y objetivos de cada evento, capacitación, iniciativa y/o proyecto entre otros. Crea reportes sobre las actividades de formación ofrecidas junto a los resultados de las evaluaciones y eficacia. Entregar minutas y reportes de seguimiento a sus gerenciales con mando para trabajar los planes de capacitación en los tiempos requeridos por la compañía y peticionarios.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Bachillerato en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, o en Ciencias de Computadoras (el título del programa de estudios varía de acuerdo con la institución académica) o su equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones relacionadas a una empresa de servicio de comunicaciones telefónicas. Preferiblemente, poseer una o más de las siguientes certificaciones:   MICROSOFT, CISCO, AVAYA, FORTINET, RED HAT, CIBER SECURITY o BICSI.

Experiencia

Dos (2) años de experiencia en cualesquiera o una combinación de las siguientes funciones: planta externa del sistema de telecomunicaciones de la PRT/Claro, en cualesquiera o una combinación de las siguientes actividades: instalación y reparación de estaciones; instalación y reparación de empalmes de cables telefónicos; ingeniería de planta externa (diseño y/o construcción); adiestramiento; asesoría; investigación y estudio sobre servicios; o coordinación de proyectos; preferiblemente como supervisor o en funciones profesionales o administrativas.

NOTA: Candidatos que sean certificados con Grados Asociados en las materias establecidas en el renglón de preparación académica se les requerirá cuatro (4) años de experiencia en las áreas mencionadas en el renglón de experiencia.

Conocimientos y Habilidades

Conocimientos básicos sobre: -Instalación y reparación de estaciones; empalmes de cables telefónicos; cables, conectores y fusión de fibra óptica. -Medición y localización de averías en cables de cobre y cables de fibra óptica. -Repartidores principales (MDF); repetidores, presurización y mitigación de ruidos en cables de cobre. -Operaciones de las áreas de diseño y construcción de planta externa. -Sistemas operativos Windows o UNIX. -Plataformas de “elearning”, preferiblemente. -Funcionamiento de los sistemas mecanizados correspondientes al área de la cual proviene. -Operación, mantenimiento y configuración de equipos de transmisión de datos en tecnologías emergentes. -Administración de sistemas de redes de datos basados en tecnología LAN/WAN y “Voz sobre IP” y sistemas multilíneas. -Operación, mantenimiento y configuración en sistemas de redes de datos “customer services units” (“modems”, optical network terminator”, “access points”, “switches”, “routers” y Wireless LAN. -Manejo de instrumentos para medición con las pruebas eléctricas, ópticas y frecuencias. -Configuración, instalación y/o mantenimiento de computadoras personales, servidores y/o sistemas de base de datos. -Manejo de sistemas virtualizados y cibersecurity. -Despacho de reportes de averías en el servicio a clientes de negocio.

Habilidad para: -Transmitir ideas y conocimientos a otras personas. -Dirigir reuniones e iniciativas de negocio. -Levantar información sobre necesidades de formación para desarrollo de contenido de cursos. -Uso y manejo de aplicaciones en Microsoft (Word, Excel, Power Point, Copilot) utilizando la Inteligencia Artificial (AI). -Manejo de reportes en Excel utilizando tablas, “pivot table y “vertical lookup”. -Creación de presentaciones, grabar audio y videos para las presentaciones. -Manejo de destrezas blandas como comunicación efectiva, planificar y organizar su trabajo, trabajo en equipo, establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas. -Proyectar destrezas sobre el servicio al cliente y ventas. -Dominio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

En el desempeño de las funciones esenciales se requiere ascender o descender por medio de escaleras portátiles, canastos, andamios, rampas, sogas, postes u otros artefactos, utilizando los pies y las piernas, o las manos y los brazos, o ambos grupos de extremidades. (Aplicable a funciones de adiestramiento técnico.)

Todos los empleados cuyas funciones requieran trabajar sobre 4 pies de altura, deben cumplir con las normas de seguridad sobre limitación de peso corporal establecida por OSHAct (Occupational Safety and Health Act) y la Ley Núm. 16 del 5 de agosto de 1975 (Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo de Puerto Rico).  El peso máximo que un empleado debe tener para poder trabajar en alturas sobre los 4 pies es de 29O libras.  Los empleados no deben exceder la capacidad del peso máximo de ningún equipo de seguridad que tenga especificaciones de límite de peso. Ver Procedimiento Departamental P-RH-005-A (Uso de Escaleras de Mano y Equipo de Protección Personal contra Caídas).

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 4, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23
CONDICIONES AMBIENTALES: 3

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS

PATRONO LIBRE DE DROGAS