Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Representante de Servicio
GREMIO: UIET
NIVEL: 07
CODIGO: 0765-028

Resumen de las Funciones

Mediante el uso de los sistemas o equipos correspondientes (manual o mecanizado), mantiene las cuentas de los clientes de telecomunicaciones.  Recibe y tramita pagos por servicios de telecomunicación facturado a los clientes.  Responsable de ejecutar todas las tareas asignadas en forma rotativa (en las áreas en que aplique), cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía y tacto.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Dos (2) años de colegio o su equivalente en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o servicio al cliente, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones.

Experiencia

Un (1) año de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones, en funciones de ventas y/o transacciones comerciales y/o de servicio directo al cliente.  Esta experiencia deberá ser reciente, en los últimos dieciocho (18) meses.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones.
• Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente.
• Capacidad y comprensión de análisis de problemas. Enfoque al cliente.
• Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación. Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes.
• Preferiblemente, conocimiento de los sistemas de apoyo operacional de la Compañía para darle servicio a los clientes.   
• Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.
• Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.
• Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.  
• Habilidad para la preparar informes.
• Rapidez en el teclado de microcomputadoras.
• Dominio amplio del idioma español (oral y escrito).  Dominio razonable del idioma inglés (oral). 

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS