Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Analista Técnico de Asesoría  Operacional I
GREMIO: HIETEL
NIVEL: 13A
CODIGO: 1382-003

Resumen de las Funciones

Recomienda, desarrolla, revisa, modifica, analiza y evalúa  prácticas, métodos y procedimientos técnicos y operacionales, guías técnicas, planes administrativos, y/o planes de mantenimiento relacionados con áreas de servicio al cliente (directo o indirecto) en operaciones de la red fija en proyectos de: lanzamiento de nuevos productos, cambios en los sistemas y/o reglamentaciones, y procedimientos de pruebas y mantenimiento de equipos  en armonía con la política de servicio determinada por la Empresa. Coordina y participa activamente en los procesos de evaluación de productos e implantación y distribución de métodos y procedimientos. Identifica áreas de mejoras y da seguimiento para su ejecución.  Asesora al personal de las operaciones y a la gerencia tanto en aspectos técnicos como administrativos, con el fin de que se lleven a cabo los procesos de la manera más eficiente y económica. Soluciona o coordina la solución de problemas presentados por las áreas operacionales relacionados con interpretaciones de prácticas y procedimientos. 

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Bachillerato o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en una empresa de servicio de comunicaciones telefónicas.

Experiencia

Tres (3) años de experiencia en una o varias de las siguientes alternativas de acuerdo con la necesidad de reclutamiento de la gerencia al momento de la publicación. 

Alternativa A: Redes y Planta Externa

Instalación, mantenimiento y reparación de cableado y redes de telecomunicaciones.

Alternativa B: Equipos e Infraestructura de Telecomunicaciones 

Instalación, operación, mantenimiento y soporte de equipos, sistemas de transmisión, conmutación y potencia.

Alternativa C: Servicios y Sistemas Especiales 

Instalación, mantenimiento y soporte de servicios especiales, DSL, RSB y equipos relacionados.

Alternativa D: Operaciones y Soporte Técnico 

Help Desk, monitoreo, soporte técnico, aseguramiento de servicios y control operacional.

Alternativa E: Proyectos de Comunicaciones 

Diseño, implementación, integración, migración, modernización, expansión y soporte de proyectos de comunicaciones y telecomunicaciones.

Conocimientos y Habilidades

• Pleno conocimiento sobre los métodos y procedimientos correspondientes al área de la cual proviene. (En el caso de candidatos que cualifiquen bajo la permisión de experiencia combinada, demostrar dominio razonable del área principal de experiencia.)
• Conocimiento de las aplicaciones “Word, PowerPoint, y Excel”.
• Habilidad para la preparación y presentación de propuestas e informes.
• Habilidad para redactar correctamente y para exponer ideas con precisión.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.
• Dominio amplio del idioma español (oral y escrito).
• Dominio razonable del idioma inglés.

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad