Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Supervisor(a) de Aprovisionamiento Residencial y de Negocios 
GREMIO: Gerencial
CODIGO: 5A-25-028

Resumen de las Funciones

Supervisa las siguientes funciones de las áreas de Aprovisionamiento Residencial y Negocios:

-Desarrollo, implantación, monitorización y seguimiento a los procesos, métricas y proyectos que optimicen y aseguren el cumplimiento de los objetivos operacionales establecidos para las áreas de Aprovisionamiento Residencial y Negocios. -Ordenes relacionadas con la creacion mantenimiento y administracion de numeros telefonicos, direcciones fisicas (geolocalizadas) y/o georeferencias en cualquier plataforma de inventario que se provea.  Verifica, corrige y valida direcciones de ordenes de servicio. -Validación y corrección de discrepancias en las órdenes de servicio para asegurar que se completen las mismas en cualquiera de las etapas de valor en que se encuentren las mismas. -Asignación de facilidades de planta externa e interna para las órdenes de servicio residencial, negocio y especiales. -Asignación de coordenadas y ubicación (geolocalización) de planta externa e interna para las ordenes de servicio residencial. -Despacho de órdenes de servicio (Voz/Internet/TV) residencial, negocio y especiales a las operaciones de planta externa y aliados (contratistas). -Despacho de ordenes de servicio residencial a las operaciones de planta externa y aliados (contratistas). -Seguimiento y cumplimiento a las citas y acuerdos con clientes para con las órdenes de servicio de instalaciones adjudicadas a las compañías contratistas. -Supervisa todo tipo de trabajo relacionadas con la creacion mantenimiento y administracion de numeros telefonicos, direcciones fisicas (geolocalizadas) y/o georeferenciadas en cualquier plataforma de inventario que se provea.  Verifica, corrige y valida direcciones de ordenes de servicio. -Emisión de órdenes de servicio referidas por los canales de ventas externos e internos. -Asignación y balanceo de números telefónicos en el sistema de inventario. -Creación y actualización de direcciones físicas en el sistema de inventario. -Verificación y corrección de direcciones en el sistema NENA (“National Emergency Numbering Association”). -Asegura el cumplimiento de las prácticas y procedimientos con el fin de lograr los objetivos trazados para su sección, velando siempre por la provisión de un servicio de excelencia a los clientes.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Grado Asociado o (60) créditos de colegio o el equivalente evaluado en educación y experiencia en la industria de las telecomunicaciones.

Experiencia

Cuatro (4) años de experiencia en cualesquiera o una combinación de las siguientes funciones:  inspección y/o asignación de facilidades de planta externa; aprovisionamiento y asignación de facilidades; despacho de órdenes de servicio telefónico; registro y actualización de datos relacionados con la planta externa; o asignación de líneas telefónicas.

Se considerarán candidatos con dos (2) años de experiencia en cualesquiera o una combinación de las siguientes funciones relacionadas con las operaciones de Aprovisionamiento Residencial/Negocios:  asesoría;   asistencia técnica;  adiestramiento;  evaluación de operaciones para el establecimiento de objetivos, detección y corrección de desviaciones;  desarrollo de estándares de calidad;  documentación y validación de procesos;  preparación de prácticas y procedimientos; e implementación, modificación y/o eliminación de procesos y/o sistemas.

En ausencia de candidatos que cumplan con la experiencia anteriormente indicada, se aceptarán candidatos con tres (3) años de experiencia en cualquiera o una combinación de las siguientes plazas.

• Empalmador
• Instalador y Reparador - Operaciones de la Red (Islas Municipio)
• Instalador/Reparador de Cuadros y Servicios Especiales
• Instalador/Reparador de Estaciones
• Operador –Despachador del Centro de Mantenimiento (RSB)
• Operador de Sistemas de Prueba de Servicios de Negocios
• Operador del Repartidor de Oficina Central

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento de las operaciones de aprovisionamiento y asignación de facilidades, y despacho de órdenes de servicio.
• Conocimiento de las aplicaciones Microsoft “Word” y “Excel”.  
• Habilidad analítica, y para los cómputos matemáticos y estadísticas.
• Habilidad para la planificación, programación, organización, coordinación y evaluación del trabajo y las operaciones; implantación de planes, programas y proyectos; desarrollo de equipos de trabajo; comunicación de información; toma de decisiones; solución de problemas y conflictos; y otras destrezas gerenciales.  
• Habilidad para la preparación y presentación de informes.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas, especialmente con los clientes.
• Dominio amplio del idioma español (oral y escrito).  Dominio razonable del idioma inglés (oral).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad