Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Trabajador Universal-Representante de Servicio y Ventas-CAC/Tiendas
GREMIO: UIET
NIVEL: 09
CODIGO: 0965-024

Resumen de las Funciones

Atiende las necesidades de los clientes relacionados con los servicios y ventas ofrecidos. Responsable de orientar a los clientes y promover los equipos y servicios especializados, asegurándose de prestar un servicio de excelencia.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Dos (2) años de colegio o su equivalente en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o servicio al cliente.

Experiencia

Un (1) año de experiencia en funciones de ventas y/o transacciones comerciales y/o de servicio directo al cliente.  Esta experiencia deberá ser reciente, en los últimos dieciocho (18) meses.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente y ventas.
• Conocimiento sobre productos y servicios de telecomunicaciones, preferiblemente.
• Conocimiento de técnicas de manejo de objeciones y negociación.
• Conocimiento de estrategias de retención de clientes.
• Conocimiento de las aplicaciones de Word y Excel de “Microsoft Windows”.

• Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.
• Dominio razonable de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS.