Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Gerente de Centros de Atención a Clientes y Ventas (Tienda)
GREMIO: Gerencial
CODIGO: 5A-25-048

Resumen de las Funciones

Responsable de la supervisión y administración efectiva de los Centros de Ventas al Detal, Centros de Atención a Clientes y los canales externos de ventas cara a cara para el mercado residencial y móvil: (a) Asegura que se coordinen con los agentes la creación de las brigadas compuestas por vendedores y líderes de grupo para contactar a los clientes donde se encuentren; (b) Asegura que se coordinen eventos a los cuales concurran clientes del mercado residencial, y que se coordine con los agentes la provisión del recurso humano de ventas requerido; y (c) Administra la relación entre la Empresa y el agente externo que provee los recursos humanos para vender y supervisar a los vendedores.  Asegura el fiel cumplimiento con los procesos e iniciativas encaminadas a mejorar el Servicio al Cliente, Retención y ganancia de ingresos a través de los procesos de ventas al detal con el fin de cumplir con los objetivos operacionales y corporativos. Desarrolla y prepara grupos de ventas para completar y exceder los objetivos de ventas asignados. Responsable que se cumpla con las actividades de orientación, promoción y venta de productos de consumo al detal y asegura que se brinde un servicio de excelencia. Planifica, programa y distribuye el trabajo del centro en el tiempo establecido, determinando la prioridad correspondiente para cada tarea. Responsable por el control del inventario en las tiendas y el manejo de efectivo. Implanta iniciativas y planes de ventas que garanticen el logro de los objetivos de ventas estipulados. Estima el tiempo requerido para su ejecución y realiza los ajustes necesarios en las fechas de cumplimiento. Responsable de que se preparen los informes de productividad para determinar el grado de rendimiento de su centro. Responsable por que se tramiten y resuelvan efectivamente y dentro del objetivo de tiempo establecido, las situaciones presentadas por los clientes y agentes. Asegura el cumplimiento de las disposiciones de Sarbanes Oxley (SOX), prácticas y procesos requeridos por auditorías, inventarios y otros asuntos requeridos. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de métricas de ventas, servicio, retención de ingresos a la base asignada, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal, preparación y control de presupuesto y otras actividades de apoyo administrativo.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Bachillerato, preferiblemente en Administración de Empresas, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en cualesquiera o una combinación de las siguientes funciones:   mercadeo, ventas, o servicio al cliente.

Experiencia

Cuatro (4) años de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones en cualesquiera o una combinación de las siguientes funciones:

• Mercadeo y/o servicio al cliente y/o ventas con cobros de incentivos
• Desarrollo de canales de ventas y/o servicios
• Administración de tiendas de ventas al detal 
• Asesoría, evaluación de operaciones para el establecimiento de objetivos, detección y corrección de desviaciones, desarrollo de estándares de calidad, documentación y validación de procesos y preparación de prácticas y procedimientos, o análisis y manejo de base de datos, todas ellas en áreas de mercadeo y/o ventas y/o servicio al cliente

Preferiblemente, uno (1) de éstos como Asistente de Gerente – Centros de Atención a Clientes y Ventas.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento de productos y servicios de la industria de las telecomunicaciones.
• Conocimiento de los principios y técnicas de ventas y mercadeo (segmentación del mercado y distribución; estrategias de retención y lealtad de clientes; y estrategias publicitarias y promocionales.
• Conocimiento de técnicas de manejo de objeciones y negociación.
• Conocimiento de las siguientes aplicaciones de “Microsoft Office”: Word y Excel.
• Habilidad para escuchar a los clientes y anticipar y entender sus necesidades.
• Habilidad para el manejo y tratamiento de reclamaciones.
• Habilidad para retener clientes.
• Habilidad para la planificación, programación, organización, coordinación y evaluación del trabajo y las operaciones; implantación de planes, programas y proyectos; desarrollo de equipos de trabajo; comunicación de información; toma de decisiones; solución de problemas y conflictos; y otras destrezas gerenciales. 
• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.
• Habilidad para desarrollar tolerancia ante situaciones de alto estrés.
• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Sustituye a otros Gerentes de Centros de Atención a Clientes y Ventas y Asistentes de Gerente de Centros de Atención a Clientes y Ventas de acuerdo con las necesidades del Departamento por causa de ausencia de personal, vacaciones, situaciones de emergencia, alto volumen de trabajo o asignación de proyectos especiales (At Large).

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS

PATRONO LIBRE DE DROGAS