Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Coordinador de Servicios, Apoyo a Ventas y Retención
GREMIO: HIETEL
NIVEL: 10
CODIGO: 1085605
SALARIO MAXIMO: $32,960

Resumen de las Funciones

Bajo la dirección del supervisor, determina la acción a seguir con relación a los requerimientos de los clientes regulares y corporativos. Atiende e investiga las reclamaciones de éstos. Da seguimiento para su pronta solución. Responsable de orientar a los clientes y promover los equipos y servicios especializados. Se asegura de prestar un servicio de excelencia a los clientes.  

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Dos (2) años de colegio con un mínimo de sesenta (60) créditos aprobados o su equivalente evaluado en educación y experiencia en funciones de servicio al cliente.

Experiencia

Dos (2) años de experiencia en funciones de servicio al cliente; utilizando los sistemas de información para proveer los mismos.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre los principios de ventas.
• Capacidad y comprensión de análisis de problemas.
• Enfoque al cliente.
• Conocimiento de técnicas de manejo de objeciones y negociación.
• Conocimiento de estrategias de retención de clientes.
• Conocimiento de las aplicaciones de Word y Excel de “Microsoft Windows”.
• Conocimiento de sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.
• Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas. 
• Habilidad para la preparación de informes y efectuar presentaciones.
• Dominio razonable de los idiomas español de inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 2, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS.