Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Oficial de Capacitación
GREMIO: Gerencial
CODIGO: 5A32190

Resumen de las Funciones

Diseña, desarrolla y asiste en las funciones de administración de los programas de orientación “side by side” y capacitación virtual, dirigido al personal de ventas y servicio al cliente en sus respectivas áreas de operación, luego de haber tomado los adiestramientos diseñados para ejecutar las funciones esenciales de sus puestos. Responsable de que los empleados se capaciten continuamente sobre los procesos, sistemas y equipos. Comprueba los conocimientos adquiridos.  Prepara el material informativo y contenido de capacitación virtual que le sea requerido durante la realización de sus funciones y efectúa su despliegue “en línea” mediante el uso de recursos tecnológicos diversos. Prepara planes de trabajo de acuerdo con las oportunidades de desarrollo identificadas. Alinea los procesos conforme con la sinergia de las áreas de calidad, cumplimiento y otras áreas relacionadas.  Se mantiene al día sobre regulaciones, directrices, prácticas y procedimientos correspondientes a los equipos y servicios ofrecidos por la Compañía.  Participa en reuniones, adiestramientos, seminarios y orientaciones profesionales para mantenerse al día con los cambios en tecnología y con nuevos productos, servicios y tarifas. Prepara informes y presentaciones de acuerdo con las necesidades y parámetros establecidos con el propósito de reflejar datos estadísticos o logros obtenidos en las ventas y servicio al cliente. Asiste en el análisis, evaluación e implantación de controles, procesos de trabajo, normas y procedimientos, auditorias y actividades o transacciones asignadas a la Gerencia.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Bachillerato en Administración de Empresas, Educación, Psicología, Recursos Humanos, preferiblemente o su equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o servicio al cliente y/o de apoyo a estas actividades.   Licencia de conductor.

Experiencia

Dos (2) años de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones, en funciones de:

• Entrenamiento, capacitación y/u ofreciendo adiestramientos de desarrollo de destrezas de mejoramiento profesional en áreas de ventas y/o servicios al cliente.
• Ventas, y/o servicio al cliente, y/o de apoyo a estas actividades.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento de diseño, técnicas, métodos, evaluación y administración de programas de capacitación, preferiblemente.
• Conocimiento sobre los principios de la enseñanza de adultos y “coaching”, preferiblemente.
• Conocimiento sobre las plataformas de diseño gráfico “Canva” e “Ilustrator”, preferiblemente.
• Conocimiento sobre los programas de “New Employee Onboarding”.
• Conocimiento sobre las plataformas de “E-Learning”.
• Conocimiento sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial para la capacitación.
• Conocimiento sobre la operación de las aplicaciones de “Microsoft Office 365”.
• Conocimiento sobre la operación de sistemas computadorizados para la edición de video, preferiblemente.
• Habilidad analítica y liderato.
• Orientación al servicio.
• Habilidad para implantación de estrategias, desarrollar equipos de trabajo y coordinar proyectos.
• Habilidad para la preparación de informes.
• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones y pernoctar durante el desarrollo de proyectos o actividades especiales que así lo ameriten; trabajar fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramientos o atender asuntos oficiales. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad