Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Gerente de Cumplimiento de Servicios al por Mayor
GREMIO: Gerencial
CODIGO: 6T-01-201

Resumen de las Funciones

Planifica, coordina y supervisa las actividades de evaluación y preparación de los documentos y sistemas para la emisión de las órdenes y el aprovisionamiento de servicios de la red al por mayor a revendedores de servicio de acceso, Carriers, CLECs (Competitive Local Exchange Carriers –Compañías de servicio telefónico local), PSPs (Pay Phone Service Providers- Proveedores de servicio de teléfonos públicos), ISPs (Internet Service Providers- Proveedores de Servicio de Internet),  y compañías que se interconectan a la red de PRTC. Asegura que se preparen los documentos requeridos y que se realice la coordinación correcta del servicio solicitado por el cliente.  Asegura que el personal y las direcciones que intervienen en el proceso de las órdenes de servicio lo completen con efectividad y que se cumpla con los parámetros establecidos. Asegura que se realicen las acciones pertinentes para el seguimiento efectivo de las órdenes demoradas. Planifica y desarrolla mecanismos para la modernización y optimización continua de los procesos de emisión. Asegura el cumplimiento de prácticas, procedimientos y reglamentos aplicables con el fin de lograr los objetivos trazados para su unidad de trabajo, velando siempre por la provisión de un servicio de excelencia a los clientes.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Bachillerato (preferiblemente concentración en Mercadeo, Economía, Comunicaciones, Finanzas, Gerencia o Ingeniería) o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en una empresa de servicios de telecomunicaciones.

Experiencia

Cinco (5) años de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones, en funciones comerciales o estratégicas de ventas y/o servicios en áreas de servicios al por mayor, empresas y/o gobierno. Preferiblemente, dos años (2) como supervisor o líder de grupo.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento de las operaciones y terminología financiera de la industria de las telecomunicaciones.

• Conocimiento de las operaciones y terminología técnica de la industria de las telecomunicaciones (redes IP e inalámbricas).
• Conocimiento de las regulaciones Federales y Locales que apliquen.
• Conocimiento general del programa del Fondo del Servicio Universal del Gobierno Federal.
• Conocimiento amplio sobre los procesos y manejo de órdenes de servicio al por mayor.
• Conocimiento sobre las aplicaciones Word, Excel (Pivot Tables y Vertical Lookup) y PowerPoint.
• Pensamiento lógico e iniciativa propia para entender, aprender, investigar, correlacionar y adquirir conocimientos de las leyes y áreas operacionales de modo que pueda desarrollar peritaje, integrar conocimientos, mejorar procesos y su eficiencia.
• Habilidad para desarrollar cronogramas y establecer planes estratégicos a corto medianos y largo plazo.
• Habilidad para implantación de estrategias, desarrollar equipos de trabajo y coordinar proyectos.
• Habilidad para transmitir conceptos de negocio y técnicos a “Subject Matter Experts” y audiencias no técnicas.
• Habilidad para negociar acuerdos.
• Habilidad para la preparación y presentación de informes y propuestas.
• Habilidad para conducir presentaciones a nivel ejecutivo.
• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS

PATRONO LIBRE DE DROGAS