Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Administrador de Sistemas de Lealtad
GREMIO: Gerencial
CODIGO: 5A-32-148

Resumen de las Funciones

Coordina y administra las actividades relacionadas con la implantación y modificación de las Plataformas, programas e iniciativas relacionadas con lealtad de clientes. Supervisa el rendimiento y garantiza la disponibilidad y fiabilidad del sistema. Vigila la utilización de los recursos del sistema, las tendencias y la planificación de la capacidad del sistema de retención y lealtad. Trabaja dentro de las políticas establecidas de configuración y gestión de cambios para garantizar el buen funcionamiento del sistema de retención y lealtad. Colabora con equipos multifuncionales (soporte técnico, IT, contratista externo) para comprender las necesidades, desafíos y requisitos específicos del sistema dirigido a mejoras y garantizar el buen funcionamiento del sistema de retención y lealtad.   Mantiene la información del sistema de retención y lealtad actualizada. Modifica secciones y categorías del sistema de retención y lealtad de acuerdo con los accesos otorgados.  Gestiona los proyectos designados desde la planificación hasta la ejecución, asegurando que se completen a tiempo, dentro del presupuesto y con los estándares de calidad deseados. Analiza los resultados obtenidos, propone y desarrolla nuevas ideas y estrategias que ayuden a incrementar la participación de los clientes en los Programas de Lealtad de Clientes. Documenta los planes estratégicos, prepara ¨Business Case¨ y desarrolla planes tácticos que transformen y actualicen las plataformas del área de Retención y Lealtad de Clientes, basados en su funcionalidad y beneficios a obtenerse. Recomienda e implanta prácticas y procedimientos relacionados con la operación de los sistemas bajo su responsabilidad. Asiste a reuniones y prepara informes especiales requeridas por su Gerente y alta gerencia.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Bachillerato, (preferiblemente en Administración de Empresas, Ciencias de Computadora, Tecnología de Información, Comunicaciones, Relaciones Públicas o Mercadeo), o su equivalente evaluado en educación y experiencia en las funciones indicadas en el renglón de experiencia.

Experiencia

Tres (3) años de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones, en cualesquiera o una combinación de las siguientes funciones:

• Desarrollo de estrategias y programas de retención y lealtad de clientes.
• Análisis, diseño y administración de páginas “web” en el internet.
• Análisis, diseño, coordinación e implantación de aplicaciones de sistemas computadorizados.
• Administración de centros de atención a clientes y/o puntos de ventas.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre productos y servicios de telecomunicación, preferiblemente.
• Conocimiento de estrategias y programas de retención de clientes.
• Conocimiento sobre estrategias publicitarias y promocionales.
• Conocimiento sobre las aplicaciones Word, Excel (Pivot Tables y Vertical Lookup) y PowerPoint.
• Habilidad para desarrollar estudios e investigaciones.
• Habilidad para implantación de estrategias, desarrollar equipos de trabajo y coordinar proyectos.
• Habilidad para el manejo, seguimiento y solución de problemas.
• Habilidad para la preparación de informes y presentaciones.
• Dominio amplio del idioma español (oral y escrito).
• Dominio razonable del idioma inglés (oral).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS

PATRONO LIBRE DE DROGAS