Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo -Centro de Llamadas
GREMIO: HIETEL
NIVEL: 10
CODIGO: 1085604
SALARIO MAXIMO: $32,960

Resumen de las Funciones

Bajo la dirección del Supervisor del área, determina la acción a seguir con los requerimientos de la cartera de clientes corporativos (PYMES), relacionados con los servicios inalámbricos ofrecidos y su facturación. Atiende e investiga las reclamaciones de los clientes. Da seguimiento para su pronta solución. Realiza llamadas para dar a conocer los equipos y servicios. Archiva y mantiene en orden los documentos y/o expedientes que maneja como parte de sus funciones. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimiento para lograr un servicio de excelencia.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Dos (2) años de colegio con un mínimo de sesenta (60) créditos aprobados o su equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de servicio al cliente.

Experiencia

Un (1) año de experiencia en funciones de servicio al cliente, preferiblemente utilizando los sistemas de información para proveer los mismos.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre los principios de ventas.
• Capacidad y comprensión de análisis de problemas.
• Enfoque al cliente.
• Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación.
• Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes.
• Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.
• Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.
• Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.
• Habilidad para la preparar informes y efectuar presentaciones.
• Rapidez en el teclado mecanográfico.
• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES:  1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS