GER GESTION ESTRATEGICA / AUTOMATIZACION

Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: GERENTE DE GESTION ESTRATEGICA Y AUTOMATIZACIÓN
GREMIO: Gerencial
CODIGO: 6T01249

Resumen de las Funciones

Dirige la estrategia integral de “Service Delivery” para los servicios fijos de Claro, asegurando la excelencia operacional mediante la integración de procesos, tecnología, automatización, Ingeniería de Procesos, Workforce Management y análisis operacional. Gestiona la transformación continua de las operaciones, promoviendo iniciativas de transformación digital que incrementen la productividad, reduzcan costos, mejoren la experiencia del cliente y preparen la organización para la adopción de nuevas tecnologías. Dirige proyectos de reingeniería de procesos, transformación digital y optimización operacional utilizando análisis de datos, indicadores de desempeño y tableros ejecutivos para apoyar la toma de decisiones. Lidera iniciativas orientadas a incrementar la eficiencia, reducir costos y fortalecer la capacidad operativa mediante tecnologías emergentes, automatización e inteligencia artificial. Coordina las operaciones de RSB, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), productividad, calidad y experiencia del cliente mediante una gestión eficiente de los recursos y procesos operacionales. Actúa como enlace entre Operaciones y Sistemas de Información para el desarrollo, implementación y evolución de plataformas tecnológicas como ALO, TOA (Workforce Management), Order Management y soluciones de despacho, impulsando iniciativas de automatización, digitalización y mejora continua. Administra proyectos estratégicos, presupuestos (OPEX/CAPEX), contratos y casos de negocio, además de promover el desarrollo del talento, la planificación de sucesión y una cultura de innovación y mejora continua alineada con los objetivos del negocio.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Bachillerato.  Licencia de Conductor.

Experiencia

Seis (6) años de experiencia en cualesquiera o una combinación de las siguientes funciones: operación de sistemas de telecomunicaciones; implementación de plataformas operacionales corporativas; coordinación de procesos operacionales, logística, asesoría en procesos, instalación y mantenimiento de infraestructura de telecomunicaciones, y proyectos de transformación tecnológica. Dos (2) como supervisor o líder de grupo, preferiblemente.

Conocimientos y Habilidades

Conocimiento sobre las operaciones del “Repair Service Bureau” (RSB) y “Dispatch and Assignment Center” (DAC).

Conocimientos sobre las aplicaciones “Word”, “Excel” y PowerPoint. Conocimiento de la aplicación Microsoft Project, preferiblemente.

Habilidad para la preparación y presentación de propuestas e informes.

Habilidad para la implantación de estrategias y proyectos, así como para la evaluación de sus logros.

Habilidad analítica.

Habilidad para la planificación, programación, organización, coordinación y evaluación del trabajo y las operaciones; implantación de planes, programas y proyectos; desarrollo de equipos de trabajo; comunicación de información; toma de decisiones; solución de problemas y conflictos; y otras destrezas gerenciales.  

Habilidad para desarrollar equipos de trabajo y coordinar proyectos.

Habilidad para relacionarse con clientes.

Amplio dominio del idioma español. Dominio razonable del idioma inglés.

Condiciones

Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

Notas

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad