Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Coordinador de Servicios al Cliente y Apoyo a Ventas
GREMIO: HIETEL
NIVEL: 12
CODIGO: 1285004
SALARIO MAXIMO: $43,260

Resumen de las Funciones

Asiste a los vendedores de cuentas en la fase de recopilación, verificación, cotejo, corrección, investigación, coordinación y actualización de información necesaria para los procesos previos y posteriores a la venta de equipos y servicios de telecomunicaciones a clientes de grandes negocios. Atiende a su vez, a clientes de medianos negocios y micro-empresas que le sean designados (el tamaño del negocio se determina de acuerdo con la clasificación establecida por el área de Ventas) y a clientes internos de la Compañía. Actúa como primer contacto de los clientes de negocios e internos de la Compañía en la solución de problemas relacionados con órdenes de servicios, reportes de averías, facturación y cualquier tipo de reclamaciones. Prepara informes y mantiene datos estadísticos sobre las actividades de ventas y servicio al cliente. Atiende a los clientes con el grado más alto de compromiso y cortesía, ofreciendo todo su esfuerzo y conocimientos para lograr un servicio de excelencia.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Grado Asociado, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones. 

Experiencia

Reclutamiento Interno:

Dos (2) años de experiencia en cualesquiera de los siguientes puestos: Consultor de Ventas y Servicios, Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo, Coordinador de Servicio al Cliente Corporativo-Centro de Llamadas, o Coordinador de Servicios al por Mayor.

En ausencia de candidatos, se considerarán aquellos con dos (2) años de experiencia como Consultor de Ventas; o Coordinador de Servicio al Cliente, Apoyo a Ventas y Retención; o Representante de Servicio -Ventas a Empresas, y/u Oficinista de Ordenes de Servicio-Ventas a Empresas y/u Oficinista de Ordenes de Servicio-Ventas al por Mayor.

Reclutamiento Externo:

Dos (2) años de experiencia, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones, en funciones de ventas y/o servicio al cliente, aplicando herramientas de ventas y retención, sujeto al cumplimiento de objetivos de ventas y/o servicio, y establecimiento de relaciones de negocio con carteras de clientes corporativos y/o de negocio.   

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre los productos y servicios vendidos a clientes de grandes y medianos negocios de la Compañía, preferiblemente.

• Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente.
• Capacidad y comprensión de análisis de problemas. Enfoque al cliente.
• Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación. Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes.
• Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.
• Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.
• Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.
• Habilidad para la preparar informes y efectuar presentaciones.
• Rapidez en el teclado mecanográfico.
• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones y pernoctar durante el desarrollo de proyectos o actividades especiales que así lo ameriten; trabajar fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramientos o atender asuntos oficiales. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS.