Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Representante de Servicio-Ventas a Empresas
GREMIO: UIET
NIVEL: 07
CODIGO: 0765-030

Resumen de las Funciones

Mantiene las cuentas de clientes de negocio PYMES en todos sus servicios de telecomunicaciones.  Recibe reclamaciones de clientes con respecto a su servicio, instalación, factura, o cualquier tema relacionado a los servicios de telecomunicaciones que Claro le ofrece.  Responsable de ejecutar todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía, tacto, resolución en la primera llamada y apoderamiento en cada situación que presente un cliente hasta lograr la resolución de la misma.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Grado Asociado, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o de servicio al cliente, ambas en el área de negocios. 

Experiencia

Un (1) año de experiencia en la industria de las telecomunicaciones, en cualesquiera o una combinación de las funciones: venta de productos, servicio al cliente, tratamiento o cobro de cuentas, todas ellas en el área de negocios. Estas experiencias deberán ser recientes, en los últimos dieciocho (18) meses.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicación.
• Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente.
• Capacidad y comprensión de análisis de problemas. Enfoque al cliente de negocios.
• Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación con clientes de negocio.
• Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes de negocio.
• Preferiblemente, conocimiento de los sistemas de apoyo operacional de la Compañía para darle servicio a los clientes.    
• Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.
• Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes.
• Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.  
• Habilidad para la preparar informes.
• Rapidez en el teclado de microcomputadora.
• Dominio amplio del idioma inglés (oral).
• Dominio amplio del idioma español (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trabajar fuera de horas regulares (turnos rotativos, partidos y nocturnos), fines de semana y días feriados; trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones; pernoctar durante situaciones especiales que así lo ameriten; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS