Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Supervisor de Ventas y Servicio al Cliente PYMES
GREMIO: Gerencial
CODIGO: 5A-25-023

Resumen de las Funciones

Supervisa las actividades de ventas y servicios de telecomunicación fijos, móviles y “cloud” a clientes de pequeños negocios. Asegura que se preste un servicio de excelencia a los mismos; dando el adecuado seguimiento a todos los asuntos relacionados con la experiencia de éste, desde los procesos de venta, emisión de órdenes de servicio, “status” y seguimiento, facturación y ajustes. Participa en convenciones, actividades profesionales y exhibiciones de productos con el propósito de contactar clientes potenciales y existentes, y mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Elabora reportes periódicos de ventas. Responsable por la solución de conflictos, reclamaciones y otros asuntos importantes. Instruye a su personal sobre sus funciones, prácticas y procedimientos, estándares de servicio, objetivos de ventas, y sobre cualquier otra materia necesaria en el desempeño de sus funciones. Analiza los resultados de las ventas en las áreas asignadas, y es responsable de someter recomendaciones de cambio y/o soluciones para el logro de los objetivos operacionales establecidos. Asiste en la implantación de iniciativas y planes de ventas. Responsable por la ganancia de clientes, márgenes de ganancia adecuados, e incremento de los ingresos de la Compañía. Asegura que se lleven a cabo las acciones necesarias para el cumplimiento de las métricas de ventas y servicios establecidos, y procedimientos, prácticas, normas y reglamentos relacionados con los asuntos de administración de personal y otras actividades de apoyo administrativo. Asiste en el desarrollo, análisis, evaluación e implantación de, controles, procesos de trabajo, normas, auditorias, proyectos, actividades o transacciones asignadas a la Dirección Comercial/Servicio al Cliente Empresas/Gobierno.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Bachillerato (preferiblemente con concentración en Mercadeo, Comunicaciones, Finanzas, Contabilidad, Economía o Gerencia) o su equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en las funciones enumeradas en la sección de “Experiencia”.     

Experiencia

Cuatro (4) años de experiencia (preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones) en cualquiera o una combinación de las siguientes funciones: 

• Venta y/o administración de productos y/o servicios
• Desarrollo de estrategias y programas de mercadeo, incluyendo el desarrollo de estudios para estimar e identificar el potencial de mercado
• Evaluación de precios y planes de la competencia
• Desarrollo de canales de ventas y/o de servicios
• Desarrollo o administración de programas de incentivos por ventas o retención de clientes
• Análisis y planificación estratégica de negocio
• Diseño, desarrollo e implantación de estándares de calidad y/o controles internos para mejorar la eficiencia, salvaguardar los activos e incrementar los ingresos de la Compañía
• Servicio al cliente de negocios en un centro de llamadas
• Ajuste y/o tratamiento y cobro de cuentas;
• Asesoramiento, análisis de métodos y procedimientos, y/o adiestramientos relacionados con telecomunicaciones y/o ventas y/o servicio al cliente.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre los principios y técnicas de ventas y mercadeo (segmentación del mercado y distribución; estrategias de retención y lealtad de clientes; estrategias publicitarias y promocionales) preferiblemente.
• Conocimiento de la actividad competitiva en el mercado de las telecomunicaciones.
• Conocimiento de los procesos de emisión de órdenes de servicio y facturación de clientes de pequeños negocios.
• Conocimiento sobre las aplicaciones “Word” y “Excel” de Microsoft.
• Habilidad para implantar planes de venta y manejo de reclamaciones.
• Habilidad para la planificación,  organización,  análisis y solución de problemas,  adaptabilidad y otras destrezas gerenciales.  
• Habilidad para la evaluación e implantación de estrategias y para mantener enfoque en los resultados operacionales.
• Habilidad para transmitir ideas, redactar correctamente, ofrecer adiestramientos y conducir presentaciones.
• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones y pernoctar durante el desarrollo de proyectos o actividades especiales que así lo ameriten; trabajar fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramientos o atender asuntos oficiales. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS

PATRONO LIBRE DE DROGAS