Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Coordinador de Servicios al por Mayor
GREMIO: HIETEL
NIVEL: 12
CODIGO: 1285001
SALARIO MAXIMO: $43,260

Resumen de las Funciones

Responsable de evaluar, registrar datos y preparar la documentación requerida para la emisión de las órdenes de servicio especiales de clientes de Ventas al por Mayor (Revendedores de servicio de comunicaciones regulados), CLECs (Competitive Local Exchange Carriers/Compañías de servicio telefónico local), ISPs (Internet Service Providers/Proveedores de Servicio de Internet) y compañías que se interconectan a la red de Claro/PRT. Provee seguimiento a los departamentos relacionados con dichas órdenes de servicio hasta que las mismas se completen.  Responsable de ofrecer un servicio de excelencia a los clientes externos e internos.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Grado Asociado, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de las telecomunicaciones.

Experiencia

En el siguiente orden de prioridad:

• Un (1) año de experiencia en funciones de coordinación de servicios al por mayor con o en compañías de reventa o proveedores de servicio telefónico.

• Dos (2) años de experiencia como Consultor de Ventas y Servicio, o Coordinador de Servicio al Cliente y Apoyo a Ventas

En ausencia de candidatos, se considerarán aquellos con tres (3) años de experiencia en funciones de servicio al cliente, preferiblemente utilizando los sistemas de información para proveer los mismos.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente.
• Capacidad y comprensión de análisis de problemas.
• Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de “Microsoft Windows”.
• Habilidad en los procesos de recopilación y tabulación de datos.
• Habilidad para la preparación y presentación de informes.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas.  
• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones y pernoctar durante el desarrollo de proyectos o actividades especiales que así lo ameriten; trabajar fuera de horas regulares, fines de semana y días feriados; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramientos o atender asuntos oficiales. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del Sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS.