Acerca del Rol

TITULO DEL PUESTO: Especialista de Servicios de la Red Telefónica
GREMIO: HIETEL
NIVEL: 13A
CODIGO: 1382-035

Resumen de las Funciones

Coordina y registra a través de sistemas o aplicaciones las implantaciones o cambios de códigos de las oficinas centrales de la red telefónica o patrones nacionales o de la industria y de las compañías proveedoras de servicios de telecomunicaciones. Sirve de enlace en la investigación y solución de situaciones relacionadas con códigos no accesados, condiciones de averías y manejo de tráfico.  Prepara y tramita los documentos requeridos para la facturación de los servicios. Asesora técnicamente las compañías sobre los procesos de interconexión, cambios en la red, servicios existentes y servicios nuevos a ser implantados en la red. Igualmente ofrece este asesoramiento a las direcciones responsables o que se impacten por estos procesos.

Preparación Académica, Licencias y Certificaciones

Bachillerato o su equivalente evaluado en preparación académica y experiencia (será considerado únicamente lo establecido en el renglón de experiencia).

Experiencia

Tres (3) años de experiencia como Consultor de Ventas y Servicio, o Coordinador de Servicio al Cliente y Apoyo a Ventas

O

Cuatro (4) años de experiencia en:

• Servicio al cliente en áreas de tratamiento y cobro y/o switch
• Recopilación, verificación, clasificación y entrada de datos

evaluación y coordinación de órdenes de servicio, utilizando sistemas mecanizados para tramitar y procesar las mismas, incluyendo los reportes de averías.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento general sobre el funcionamiento de la red planta interna de la Puerto Rico Telephone.
• Conocimiento de las regulacines estatales y federales relacionadas con los servicios de interconexión, preferiblemente.
• Conocimiento sobre las aplicaciones “Word, Excel y Power Point”.
• Habilidad para relacionarse efectivamente con clientes.
• Habilidad en la preparación y presentación de informes.
• Dominio amplio de los idiomas español e inglés (oral y escrito).

Condiciones

Disponibilidad para trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía y pernoctar si fuera necesario; trabajar fuera de horas regulares de trabajo, fines de semana y días feriados; viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas.

Todo empleado deberá cumplir con el Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, con el propósito de que identifique y conozca la matriz de análisis de riesgo de su respectivo puesto; además, será responsable de realizar todos los adiestramientos necesarios para adquirir las competencias del sistema de Gestión de “Salud y Seguridad en el Trabajo” (SST).

DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 16, 17, 18, 19
CONDICIONES AMBIENTALES: 1

Notas

Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar Veteranos Protegidos y Personas con Discapacidad.

Patrono con igualdad de oportunidades en el empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido o discapacidad física o mental.

IOE/Acción Afirmativa para Veteranos/Personas con Discapacidad